[真钱娱乐网,iphone版本pt老虎机]2018年消费者网购投诉高速增长 虚假广告为主要问题

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新华社北京3月4日电据国家市场局网站统计,2018年全国市场监管部门共受理消费者投诉,举报和咨询1124.96万件,同比增长20.74%年。其中,投诉3,725,600起,报告60,600起,咨询691.7万件,为消费者节省了31.17亿元经济损失。主要呈现八个特征:

首先,商品投诉的比例有所扩大。 2018年,全国市场监管部门共受理投诉231.18万件,占62.2%,同比增长61.3%,服务投诉1,407,500件,占37.8%,同比增长12.1%。商品投诉主要集中在日用品,食品,家用电器,运输和通讯设备等领域。服务投诉主要集中在远程购物,住宿服务,互联网服务,文化娱乐服务,维修和保养服务等领域。

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关于商品和服务的投诉比例趋势

其次,网上购物投诉迅速增长。 2018年全国电子商务交易额31.63万亿元,比上年增长8.5%。电子商务的快速发展推动了市场经济的活力,也引发了许多消费者纠纷。 2018年,嘉豪在线娱乐监管部门在全国市场共接受网上购物投诉168.8万件,比去年同期增长126.2%。投诉主要是虚假广告,假冒伪劣,质量不合格,经营者拒绝履行合同。

第三,广告,质量,合同和售后服务是投诉的重点。 2018年,全国市场监管部门共处理105.73万件,630,600件,550,300件和333,700件,分别占29.6%,17.6%,15.4%和9.3%。其中,增长最快的是广告问题,同比增长233.6%。问题主要集中在家居用品,服装,鞋帽,食品,化妆品,儿童用品等;质量问题同比增长25.0%,问题主要集中在服装,鞋帽,通讯产品,家用电器,家具,装饰和建材等方面,云域娱乐;域;售后服务问题增加了22.9%,问题主要集中在家用电器,汽车,电脑产品,通讯产品,家具等领域。合同问题同比增长3.0%。问题主要集中在汽车及零件,装饰装潢服务,租赁服务,中介服务,文化娱乐服务等领域。

第四,消费者投诉的升级非常激烈。随着居民收入水平和消费水平的不断提高,居民消费结构加快转型升级,逐步从生存转为享乐和发展,消费结构和消费环境发生了巨大变化。 2018年,全国市场监管部门接受的消费者投诉升级迅速增加,这反映在化妆品,文化体育娱乐产品,计算机设备等提高生活质量的消费者投诉增加了246.7%,分别为146.0%和89.3%;装修及装修服务等改善家居环境的消费者投诉分别同比增长39.1%及60.2%;租赁服务和中介服务提供了如何玩的信息,社会服务消费者投诉分别增加了28.3%和111.6%。

五是“报案”机制不断深化。 2018年,在全国12315互联网平台接受的消费者投诉中,共报告新增淄博国际案件18,000件,同比增加217.68%,涉及金额2.4亿元。市场监管部门将“举报案件”作为消费者权益保护的切入点和重要起点,初步形成了“在投诉中查找投诉来源,查明线索中的违法行为,调查”的模式。中间的权益。“利用互联网平台加强关键监管领域“报告案例”的精彩在线登记,并将与大众,欺诈性消费者,非法格式合同和主要商品质量不合格相关的投诉作为“报道”的重点案件”。及时调查和处理侵犯消费者权利的案件。

第六是互联网平台成为权利工具。国家12315互联网平台提供各种投诉渠道,如PC,APP,微信小程序和公共号码,支付宝小程序等。消费者可以快速,轻松地一天24小时提交投诉。 2018年,该平台增加了126万新用户,其中包括83万个实名证书,年访问量达到3897万。该平台共接到167万起投诉和投诉,其中145万起投诉和22万份报告,节约了经济,损失了4亿元人民币。平台收到的投诉和举报占市场监管部门接受总量的44.83%,比2017年高出27.36%。

第七,网上争议解决的效率很高。全国12315互联网平台开通了消费者纠纷的在线争议解决(ODR)渠道,鼓励和引导企业在平台上与消费者直接谈判和解决。经过审核,市场监管部门已经为3,564家公司开通了ODR渠道。 2018年,全国ODR企业共收到消费者关于4万个博红英开户平台的90,501个投诉。 ODR企业的平均处理时间为7.8天,结算成功率为50.31%,解决方案效率为传统方法的2.67倍。大多数ODR公司将在亚运会上赌博,迅速与消费者决心,更好地承担消费者权益保护的主要责任,实现在线纠纷的来源,并展示企业诚信经营的形象。

第八是全国消费者权益指数居高不下。 2018年全国消费者权益指数平均为91.53,比去年同期增加0.11个百分点,比五年平均值增加1.9个百分点。全国消费者权益保护指数小幅上升,保持在较高水平,表明中国经济总体平稳稳定发展,消费环境持续改善。

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全国消费者权益指数变化趋势

接下来,为了促进消费市场监管机构将整合监管资源,更新监管概念,创新监管方法,并提高监管有效性。 2018年消费者权益保护的主要特征尤其困难。痛点问题,加强对消费市场的监管,完善消费者权益保护的社会共同治理体系,营造良好的消费和经济发展环境,切实维护消费者的合法权益。

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